Customer service representative B2B - klantenbeheer

Functie

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!

Als Customer support medewerker B2B bij Orange zal je instaan voor volgende taken:

• Je bent verantwoordelijk voor het binnenkomende en uitgaande telefoonverkeer van de aan je toegewezen klanten en behandelt hun e-mails. Aangezien je de enige contactpersoon van deze bedrijven bent, behoud je steeds een volledige controle over hun dossier.
• Je beantwoordt vragen van klanten en lost hun problemen op, Indien nodig schakel je hen door naar het Back Office Team.
• Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en zorgt ervoor dat de dienstenniveau-overeenkomst altijd gerespecteerd wordt.
• Je communiceert de klanteninformatie met de betrokken departementen in het bedrijf, namelijk de verkoop, naverkoop en marketing.
• Bij de afhandeling van de nodige administratie zorg je voor updates van de klantinformatie in de IT-systemen.

Jouw profiel

• Je kan een eerste B2B ervaring voorleggen in het kader van Customer Service
• Je getuigt van uitstekende luister- en communicatievaardigheden
• Je hebt kennis van tools en systemen die door de contactcenters worden gebruikt
• Als teamplayer toon je integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemen
• Je hebt een commerciële flair
• Geslacht, afkomst of voorkeuren? Jouw eigenheid is jouw troef en dat willen we bewust omarmen. Wij gaan voor diversiteit en inclusie, jij verrast ons met jouw talenten.
• Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands , Frans is een pluspunt.

Aanbod

• Een dynamische werkomgeving waar je alle kansen krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen.
• Een marktcompetitief salaris
• maaltijdcheques
• 32 vakantiedagen per jaar
• Optie vast contract

• prestatiepremie
• Hospitalisatieverzekering
• high-end smartphone en gratis tariefplan.